Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olyxandco.support@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Olyx & Co - 16 Bd de Lescudilliers - 15000 Aurillac

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure et l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse olyxandco.support@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles présentant des signes d’utilisation excessifs, des dommages ou une usure anormale pourront être refusés ou faire l’objet d’une dépréciation du remboursement conformément à la législation applicable.

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont également ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer votre demande.

Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Conformément à la législation en vigueur, les articles achetés en promotion bénéficient du droit de rétractation applicable et peuvent être retournés dans les conditions prévues par la présente politique de retour.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Les retours pourront être refusés si l'article présente des traces d'utilisation excessives, est endommagé, incomplet ou ne se trouve plus dans son état d'origine. Dans certains cas, une dépréciation du produit pourra être appliquée conformément à la législation en vigueur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la réception d'une preuve d'expédition. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

En période de forte activité ou lors des fêtes de fin d’année, les délais de traitement des retours et des remboursements peuvent exceptionnellement être prolongés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à olyxandco.support@gmail.com.